CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estimado cliente, a continuación te explicamos cómo debes realizar el proceso de devolución y cambio.

CAMBIOS

Para realizar un cambio por una talla diferente o por otra prenda debes realizar un nuevo pedido y devolver los productos siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.

DEVOLUCIONES

1-. Entra en tu cuenta de cliente y busca el pedido en “historial de pedidos”

2-. Selecciona el pedido de la lista sobre el que quieres hacer la devolución y pulsa en “Ver detalles”.

3-. Desliza tu pantalla hacia abajo y aparecerán los detalles de tu pedido.
Selecciona los productos que quieres devolver, indica en un pequeño comentario cual es el motivo y pulsa en “Hacer una devolución RMA”.*

4-. Una vez llegados a este punto:

Te aparecerá que tu devolución está "Pendiente de confirmación".

Una vez la confirmemos, recibirás un email informándote de que tu devolución está siendo procesada. El estado de la misma cambiará y te aparecerá como "Pendiente del paquete".

Si tu pedido es superior a 100€:

• España Península:
  
  En un plazo de 48 horas procesaremos una recogida con la empresa de transporte (nos hacemos cargo del coste de la devolución).
  
  Si deseas realizar un cambio (por talla, color, etc.) tan solo debes hacer una nueva compra y así en el mismo trayecto realizaremos ambas acciones (te entregaremos el nuevo paquete a la vez que te recogeremos la devolución).
  
  
  
• Canarias y Baleares:
  
  La devolución siempre será a cargo del cliente. Lo devolverá por sus medios con el transporte que estime oportuno.

Si tu pedido es inferior a 100€:

• La devolución siempre será a cargo del cliente. Lo devolverá por sus medios con el transporte que estime oportuno.
  
  

Para devoluciones y cambios de Europa y el resto del mundo:

• La devolución siempre será a cargo del cliente. Lo devolverá por sus medios con el transporte que estime oportuno.

Una vez recibamos el paquete en nuestros almacenes y comprobemos el buen estado del mismo, procederemos a la devolución del dinero correspondiente.

Gracias por todo y esperamos verte de nuevo por www.jeanstrack.com

¡¡¡IMPORTANTE!!!

*Si no te aparecen los cuadros para seleccionar los artículos, comprueba la fecha, probablemente hayas superado los 14 días que hay para la devolución.