ÉCHANGES ET RETOURS

Cher client, nous vous expliquons ci-dessous comment vous devez procéder pour les retours et les échanges.

ÉCHANGE

Pour effectuer un échange contre une taille différente ou contre un autre vêtement, vous devez passer une nouvelle commande et retourner les produits en suivant les instructions ci-dessous.

RETOUR

1-. Saisissez votre compte client et recherchez la commande dans « historique et details de la commande ».

2-. Sélectionnez votre commande dans la liste et cliquez sur « Détails ».

3-. Faites glisser votre écran vers le bas et les détails de votre commande apparaîtront. Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer, indiquez dans un petit commentaire la raison et cliquez sur « Effectuer un retour RMA ».*



4-. Une fois arrivé à ce point:

Votre retour apparaîtra comme : «En attente de confirmation".

Une fois que nous l'aurons confirmé, vous recevrez un e-mail vous informant que votre retour est en cours de traitement. Son statut changera et il apparaîtra comme "Colis en attente".

Si votre commande est supérieure à 90 € :

  • Péninsule Ibérique :
    Dans les 48 heures, nous organiserons un enlèvement auprès de la société de transport (nous prendrons en charge le coût du retour).

    Si vous voulez faire un échange (par taille, couleur, etc.), il vous suffit de faire un nouvel achat, nous effectuerons les deux actions de manière simultanée (nous vous livrerons le nouveau paquet en même temps que nous nous récupérerons le retour).

  • Îles Canaries et Baléares :
    Le retour sera payé par le client. Il effectuera le retour par ses propres moyens avec le transporteur qu'il juge approprié.         

Si votre commande est inférieure à 90 € :

Le retour sera toujours à la charge du client. Il la renverra par ses propres moyens avec le transporteur  qu'il jugera approprié.

Pour les retours et échanges depuis l'Europe et le reste du monde :

Le retour sera toujours à la charge du client. Il le renverrapar ses propres moyens avec le transporteur qu'il jugera approprié. Une fois que nous aurons reçu le colis dans nos entrepôts et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement de la somme correspondante.

Merci pour tout et nous espérons vous revoir sur notre site www.jeanstrack.com

 

*Si vous ne voyez pas les cases pour sélectionner les articles, vérifiez la date, vous avez probablement dépassé le délai de 14 jours pour le retour.


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